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產(chǎn)品簡介

 




        互動式語音應答(IVR),即客戶撥打服務熱線后,根據(jù)語音提示,按相應數(shù)字鍵自助完成咨詢等業(yè)務辦理,并在自助服務 無法解決問題時提供轉人工服務。
        智能語音基于人工智能技術,在私有、云部署語音平臺上建立多輪交互的智能語音導航,它可以直接識別客戶的自然語 言,借助智能知識庫精準理解意圖,再通過語音合成(TTS)技術,將答復內(nèi)容以擬人化的語音轉述給客戶。一方面避免了 傳統(tǒng)語音層層按鍵的繁瑣,提高問題解決率,同時提升客戶服務體驗;另一方面實現(xiàn)7*24小時無間斷客戶服務,以機器替 代人工,有效實現(xiàn)分流40%~50%的話務量,極大的減輕坐席的工作壓力。



產(chǎn)品特點

 





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