產(chǎn)品簡介
智能訴求受理是對全渠道轉人工訴求進行一站式綜合服務，包括語音、文本、視頻等多種服務形式，并借助智能前情預 覽，帶入先導智能語音或智能在線機器人服務軌跡，深度結合客戶畫像分析，全方位識別客戶，預測業(yè)務傾向。服務過程 中結合語音、文本識別服務實體，完成工單智能填寫，釋放坐席能力；在服務結束后，依托智能工單調度規(guī)則，完成工單自 動流轉派單和協(xié)同處置。
產(chǎn)品特點
1.靈活部署方案、完善災備體系
• 采用微服務架構，組件型擴展，輕量靈活，支持本地部 署、云部署等方案，滿足企業(yè)不同需求。
• 同時提供災備工具條，遠程坐席以及完善的數(shù)據(jù)回流 處理，保證系統(tǒng)高可用性。
2.全渠道對接、一體化工作臺
• 支持服務熱線、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站等多個渠道 接入。
2.全渠道對接、一體化工作臺
• 支持服務熱線、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站等多個渠道 接入。
• 統(tǒng)一路由和分配管理，對接統(tǒng)一工單系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線 下一體化智能服務。
3.流程化協(xié)同、多崗位管控
• 以流程串聯(lián)企業(yè)內外部工作，加快部門協(xié)作的執(zhí)行效 率，讓銷售、管理、服務全環(huán)節(jié)質量都得到有效監(jiān)管和提高。
• 同時建立崗•位專屬工作臺，如坐席工作臺、回訪池、調 度工作臺等，保證各個崗位操作集中便捷。
4.AI輔助、數(shù)據(jù)賦能
• 利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，為受理過程提供客戶身份識別、行為預測、客戶全景分析、智能填單和知識推薦，并在后續(xù)流程監(jiān)管中對服務異常進行自動識別和預警。
3.流程化協(xié)同、多崗位管控
• 以流程串聯(lián)企業(yè)內外部工作，加快部門協(xié)作的執(zhí)行效 率，讓銷售、管理、服務全環(huán)節(jié)質量都得到有效監(jiān)管和提高。
• 同時建立崗•位專屬工作臺，如坐席工作臺、回訪池、調 度工作臺等，保證各個崗位操作集中便捷。
4.AI輔助、數(shù)據(jù)賦能
• 利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，為受理過程提供客戶身份識別、行為預測、客戶全景分析、智能填單和知識推薦，并在后續(xù)流程監(jiān)管中對服務異常進行自動識別和預警。
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